Гарантия и сервис

Мы понимаем, что покупка часов — это важное решение, и вы хотите быть уверены в их качестве и надежности.

Поскольку многие часовые бренды ограничили официальное присутствие в РФ, мы лично берем на себя полную ответственность за сервисное обслуживание каждых часов, проданных в нашем магазине. Мы работаем только с оригинальной продукцией и гарантируем, что вы получите профессиональную поддержку как в течение гарантийного срока, так и после него.

Условия гарантии:

Что нужно для обращения: Только электронный чек, подтверждающий покупку в нашем магазине. Мы найдем ваш заказ по email или номеру телефона.

Срок гарантии: На все часы, приобретенные в нашем магазине, распространяется гарантия 1 год с момента покупки.

Что покрывает гарантия: Любые производственные дефекты механизма, циферблата и корпуса.

Как воспользоваться гарантией :

«Если вы столкнулись с проблемой, пожалуйста, не волнуйтесь. Просто следуйте этим трем шагам:

  1. Свяжитесь с нами. Напишите на почту  official@timeless-watch.ru, подробно опишите проблему и, если возможно, приложите фото или видео.
  2. Отправьте часы нам. Мы предоставим вам адрес в Москве для отправки часов службой СДЭК или Почтой России. Мы покроем расходы на пересылку к нам, если случай будет признан гарантийным.
  3. Мы решим проблему. Проведем диагностику в профессиональной часовой мастерской. Если случай гарантийный, мы обеспечим ремонт или замену за свой счет и отправим часы обратно вам, также за наш счет.»

На что гарантия не распространяется:

Гарантия не покрывает случаи, связанные с нарушением правил эксплуатации. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим списком:

  • Механические повреждения: Следы ударов, вмятины, сколы, разбитое стекло, деформация заводной головки.
  • Повреждения от воды: Связанные с нарушением правил водозащиты (например, плавание в часах с WR 30m или использование кнопок хронографа под водой).
  • Естественный износ: Истирание покрытия корпуса или ремешка, разрядка батарейки.
  • Несанкционированное вмешательство: Следы вскрытия или ремонта в стороннем сервисе.
  • Повреждение календаря из-за перевода даты в период с 22:00 до 04:00 (когда задействован механизм автоматической смены).

Если случай не будет признан гарантийным, мы свяжемся с вами, сообщим стоимость ремонта и вы примете решение о дальнейших действиях.