TIMELESS WATCHВопросы и ответы (FAQ)
Оригинальность и качество товара
Да, мы продаем только 100% оригинальные часы. Мы работаем с проверенными поставщиками в Европе и Японии. Каждые часы поставляются в полной заводской комплектации: фирменная коробка, документы и официальный гарантийный талон (если применимо). Мы дорожим своей репутацией и готовы подтвердить подлинность любой модели. Подробнее о том, как отличить оригинал, мы пишем в нашем блоге.
Гарантия магазина Timeless Watch — 1 год со дня передачи часов покупателю. Обращения принимает магазин. Мы не обещаем обслуживание в официальных сервисных центрах изготовителя в России. Гарантия магазина не ограничивает права, предусмотренные законом, и применимые обязательства изготовителя. Подробнее об условиях читайте на страницах «Гарантия и сервис» и «Возврат и обмен».
Все часы, представленные в каталоге, абсолютно новые, в заводских пленках и никогда не были в использовании или на витрине.
Есть вопрос ?
Напишите нам
Процесс Покупки и Оплаты
Просто добавьте понравившуюся модель в корзину и перейдите к оформлению заказа. Вам нужно будет указать ваше имя, телефон, email и адрес доставки. Весь процесс занимает не более 2-3 минут.
Абсолютно. Все платежи обрабатываются через защищенный шлюз нашего банка-партнера. Мы не храним и не видим данные вашей банковской карты. Соединение с платежным шлюзом защищено по протоколу HTTPS. После оплаты вы получаете официальный электронный чек на вашу почту.
Да. Для товаров в наличии при доставке СДЭК можно выбрать оплату после осмотра заказа в ПВЗ или курьеру — банковской картой либо наличными, если этот способ доступен для выбранной доставки. Для товаров «Под заказ» действует только 100% онлайн-предоплата.
Доставка
Мы доставляем заказы по всей территории Российской Федерации курьерской службой СДЭК. Вы можете выбрать доставку до двери или до ближайшего пункта выдачи заказов (ПВЗ).
Доставка от магазина до покупателя по России бесплатная: курьером СДЭК или в пункт выдачи, без минимальной суммы, в том числе для предзаказов. Отправка часов в наличии обычно занимает 1–3 рабочих дня, доставка СДЭК — обычно 2–7 рабочих дней в зависимости от направления. Для товаров в наличии доступна примерка до оплаты при получении СДЭК, если соответствующий способ доступен при оформлении. Если часы не подойдут, можно отказаться при получении без оплаты. Обратную доставку в этом случае оплачивает магазин. При возврате исправных часов после получения обратную пересылку оплачивает покупатель. Если её организует и оплачивает магазин, учитываются только фактические расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя магазину. Если покупатель оплатил отправку самостоятельно, повторного удержания нет.
Да, после отправки заказа мы пришлем вам на email трек-номер, по которому вы сможете отслеживать посылку на сайте СДЭК.
Условия Предзаказа
Предзаказ — это возможность привезти для вас редкую или отсутствующую в наличии модель напрямую от наших поставщиков. За ожидание вы получаете скидку. Подробно весь процесс описан на странице «Часы под заказ».
Товары «под заказ» мы выкупаем специально для вас, поэтому требуется 100% предоплата. Ваша покупка защищена официальным договором.
Предзаказ — покупка конкретной модели, которой пока нет в наличии. Поиск и консультация до оформления заказа бесплатны. До оплаты согласуем артикул, комплектацию, итоговую цену и предельную дату передачи часов покупателю. Обычный ориентир — 3–5 недель. После согласования требуется 100% онлайн-предоплата. Если модель недоступна у поставщиков, предоплату не запрашиваем. При законном возврате не удерживаем плату за поиск, выкуп у поставщика, международную перевозку или первоначальную бесплатную доставку от магазина до покупателя. Сам по себе статус «предзаказ» не ограничивает права покупателя. От исправного товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Отсчёт начинается со следующего дня после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи. Права и правила исчисления сроков определяются законодательством РФ. Подробный порядок — в разделе «Возврат и обмен».
