Условия возврата и обмена товаров в интернет-магазине TimelessWatch.ru
Редакция от 21.06.2025
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально прозрачным и понятным, в полном соответствии с законодательством Российской Федерации.
1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (без дефектов)
Если часы вам не подошли по форме, размеру или цвету, вы можете вернуть их в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли), при соблюдении следующих обязательных условий:
- Сохранен товарный вид: Товар не был в употреблении, на нем отсутствуют любые следы носки (потертости, царапины, сколы).
- Сохранены заводские пленки: Все заводские защитные пленки на стекле, корпусе, задней крышке, браслете и застежке должны быть на месте, не иметь повреждений и следов переклеивания. Снятие защитных пленок расценивается как начало эксплуатации товара и является основанием для отказа в возврате.
- Сохранена полная комплектация: Оригинальная коробка, документация, гарантийный талон и все аксессуары должны быть в наличии.
- Есть подтверждение покупки: У вас есть электронный чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.
Важно:
- Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.
- Мы не сможем принять к возврату товар, имеющий индивидуально-определенные свойства (например, часы с персональной гравировкой, выполненной по вашему заказу).
2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (гарантийный случай)
Если в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, мы поможем решить эту проблему.
Порядок действий:
- Свяжитесь с нами: Напишите на почту support@timelesswatch.ru, подробно опишите проблему и приложите фотографии или видео дефекта.
- Диагностика: Мы проконсультируем вас по дальнейшим действиям. Как правило, для подтверждения дефекта требуется диагностика в авторизованном сервисном центре или в нашей мастерской. Срок диагностики — до 20 рабочих дней.
- Результаты диагностики:
- Если дефект признан заводским браком: Мы, по вашему выбору, вернем вам полную стоимость товара (включая компенсацию ваших расходов на пересылку) или обменяем его на аналогичный.
- Если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации: Сервисный центр предоставит заключение и смету на платный ремонт.
Обратите внимание: Все вопросы по возврату и обмену товара ненадлежащего качества решаются только при наличии официального заключения о причине возникновения дефекта.
3. Особенности возврата для товаров «ПОД ЗАКАЗ»
Приобретение товара со статусом «под заказ» является Смешанным договором (согласно Публичной оферте), который включает в себя как покупку самого товара, так и оплату нашей услуги по его поиску, проверке и организации доставки. Это накладывает особые условия на возврат.
- Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Если товар, доставленный «под заказ», вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 7 дней на общих основаниях (см. пункт 1). Однако, поскольку наша услуга по поиску и доставке товара считается полностью оказанной, ее стоимость, уплаченная вами при оформлении заказа, возврату не подлежит. Вам будет возвращена только стоимость самого товара за вычетом стоимости услуги. - Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Если товар, доставленный «под заказ», имеет производственный дефект, все гарантийные обязательства действуют в полном объеме. Процедура полностью соответствует пункту 2 настоящих правил. В этом случае вам возвращается полная стоимость заказа, включая стоимость товара и услуги.
4. Процедура возврата
- Свяжитесь с нами: Напишите на почту support@timelesswatch.ru или позвоните по телефону +7(980)001-29-12. Сообщите номер заказа и причину возврата.
- Получите инструкции: Наш менеджер проконсультирует вас и подтвердит адрес для отправки возврата.
- Отправьте товар: Аккуратно упакуйте товар в полной комплектации и отправьте его курьерской службой СДЭК по адресу:
MSK2522, ПВЗ, Москва, ул. Южнобутовская, 29. - Сообщите трек-номер: После отправки обязательно пришлите нам трек-номер для отслеживания посылки.
- Получите деньги: После получения и проверки товара мы вернем вам денежные средства в течение 10 дней на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
Если у вас остались вопросы, мы всегда готовы на них ответить.