Гарантия и сервис

Редакция от 08.09.2026.

Гарантия магазина Timeless Watch — 1 год со дня передачи часов покупателю. Обращения принимает магазин. Мы не обещаем обслуживание в официальных сервисных центрах изготовителя в России. Гарантия магазина не ограничивает права, предусмотренные законом, и применимые обязательства изготовителя.

Что покрывает гарантия

Производственные недостатки часов. Обратиться можно не только по поводу механизма, но и других частей товара. Естественный износ не равнозначен производственному недостатку.

Истечение одного года не прекращает все права покупателя. Если гарантийный срок менее двух лет, а недостаток выявлен после его окончания, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Более длительные сроки и иные основания, установленные законом, сохраняются.

Как обратиться

Для обращения напишите на info@timelesswatch.ru, в чат сайта или позвоните +7 (980) 001-29-12. Укажите номер заказа или данные, по которым его можно найти, и своё требование. Фото и видео помогут разобраться, но не являются обязательным условием приёма обращения. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Магазин принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение. Заранее получать платное заключение для подачи обращения не требуется. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы распределяются по закону.

При недостатке, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе заявить предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо отказ от договора и возврат денег — с учётом правил для технически сложных товаров.

Для часов, относящихся к технически сложным товарам по перечню, утверждённому постановлением Правительства РФ № 924, возврат денег или замена при недостатке возможны в течение 15 дней со дня передачи. После этого — при существенном недостатке, нарушении установленного срока устранения недостатков либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Это не отменяет семидневного права на дистанционный возврат исправного товара.

Сроки и доставка

Срок зависит от заявленного требования: возврат денег — 10 дней. Замена — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, а при отсутствии необходимого товара — в течение месяца, с иными исключениями, установленными законом. Ремонт — незамедлительно, в минимально необходимый срок, либо в согласованный письменно срок не более 45 дней. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока соответствующего требования, а не сверх него.

Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счёт. При обоснованном обращении необходимые подтверждённые расходы на пересылку компенсируются в установленном законом порядке. Гарантийный срок продлевается на период, когда товар не использовался из-за устранения недостатков.

Повреждения и платный сервис

В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Удар, попадание воды, вскрытие корпуса или ремонт третьими лицами сами по себе не означают отказ по любому обращению. Необходимо установить причину заявленного недостатка и её связь с соответствующими обстоятельствами.

Соблюдайте инструкцию именно своей модели, включая правила водозащиты и перевода календаря. Период, когда нельзя корректировать дату, зависит от механизма.

Платные работы выполняются только после согласования с покупателем состава и стоимости. Обнаружение негарантийной причины не означает автоматического согласия на платный ремонт.